Бывает так, что человек купил какой-либо товар в магазине, а при первом осмотре он не обнаружил у него недостатков. Однако дома дефекты все же обнаружились — например, заедает клавиатура на купленном ноутбуке либо на телевизоре, не работают кабельные разъемы.
В таком случае по закону покупатель имеет право обратиться с претензией к продавцу, чтобы он заменил товар, устранил обнаруженные дефекты или вернул уплаченные деньги.
Чтобы узнать, по какой причине возник дефект и как его устранить, может проводиться экспертиза товара ненадлежащего качества (ТНК).
Обычно ее проводит продавец за свой счет, хотя в случае необходимости покупатель может ее инициировать самостоятельно за счет средств продавца.
Но какие вопросы решает экспертиза товара ненадлежащего качества? Где провести экспертизу товара ненадлежащего качества? Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества, чтобы вернуть деньги? В статье эти вопросы будут рассмотрены.
Что такое проверка ТНК?
Экспертиза товара ненадлежащего качества (ТНК) — особый вид товароведческой экспертизы.
Она позволяет определить, есть ли у покупки какие-либо поломки, при каких обстоятельствах они возникли и кто был виновником их появления.
Проверка ТНК обычно назначается продавцом, изготовителем какого-либо объекта в том случае, если покупатель хочет вернуть или обменять поврежденный объект.
Если окажется, что объект был поврежден самим покупателем уже после покупки, то в таком случае продавец может отказаться от его замены или возврата.
Экспертиза товаров ненадлежащего качества — это регулирующим механизм, целью которого является разрешение споров о возврате поврежденных товаров.
Проводится ТНК обычно продавцом, хотя по своему усмотрению покупатель сам может еще осуществить в своих интересах.
Экспертиза бракованного товара по умолчанию оплачивается поставщиком (хотя если результаты покажут, что поломку вызвал покупатель, то деньги могут быть возвращены поставщику).
☝️ Регулируется ГК РФ экспертиза товара ненадлежащего качества законом, а основной нормой является ФЗ N 2300-I «О защите прав потребителей».
Кто делает проверку ТНК?
Провести ее может любая организация или индивидуальный предприниматель, которые обладают необходимыми навыками, умениями, путем заключения договора.
При составлении договора определяются цели и задачи ТНК, а также очерчивается перечень основных вопросов (более подробно о целях и задачах товароведческих экспертиз можете почитать вот здесь).
Узнаем, где можно провести экспертизу товара:
У частных компаний или ИП. В таком случае экспертом-оценщиком признается частное лицо или представитель компании, у которого есть соответствующие навыки и опыт.
При выборе организации рекомендуется посмотреть на удостоверяющие документами — регистрационные бумаги, диплом, отзывы других людей.
💲 Цена проверки определяется рыночными методами (то есть компания сама определяет цену и указывает ее в прейскуранте).
У коммунальных или государственных предприятий. Провести экспертизу товара ненадлежащего качества может также любая организация, аккредитованная Роспотребнадзором.
В штат организаций обычно принимают квалифицированных специалистов с соответствующим образованием и опытом работы, поэтому проблем с качеством ТНК быть не должно.
💲 Цены определяется на основании прейскуранта коммунального предприятия с учетом государственных тарифов.
Кто оплачивает проверку товара?
У многих людей мог появиться вопрос — кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара? В большинстве случаев оплату производит продавец.
Однако есть несколько нюансов — рассмотрим их:
👉 Если продавец или производитель проводит проверку по своей инициативе, то он оплачивает ее автоматически при подписании договора. Разные экспертные организации могут предлагать различные варианты и схемы оплаты, однако в большинстве случаев деньги вносятся сразу в полном объеме.
Если по итогу окажется, что неисправности и поломки возникли по вине покупателя (то есть уже после покупки), то продавец имеет право потребовать компенсацию, сумма которая равна ТНК + смежные расходы (транспорт, доставка и другие).
Порядок возврата определяется в индивидуальном порядке по решению продавца либо по согласию сторон (но срок должен составлять не менее 10 дней по закону).
👉 Бывает так, что экспертиза неисправного товара проводится покупателем (он может выполнить ее самостоятельно по своему усмотрению или по предварительной договоренности с продавцом).
В таком случае стоимость оплачивается человеком из своего кармана, однако поставщик обязывается по итогам компенсировать все траты.
Однако здесь действует стандартное правило — если окажется, что поломка возникла по вине покупателя, то компенсация не назначается.
Для возврата денег нужно предъявить итоговый акт, составленный и подписанный экспертом.
Каков алгоритм проверки?
Порядок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества будет стандартным:
✔️ Продавец находит организацию, которая будет проводить предстоящую проверку и передает ей объект вместе с сопроводительной документацией (инструкции, письменные указания и другие бумаги). Также он должен составить письменное заявление, в котором будут прописаны все цели и особенности проверки. По утверждении договора продавец также обязан оплатить полную стоимость проверки. О тонкостях и нюансах составления заявления читайте здесь (ссылка на тему 5).
✔️ Экспертная организация выполняет проверку в соответствии с российскими правилами, требованиями ГОСТ, международными нормами. Сроки проведения зависят от обстоятельств проверки. Если человек хочет заменить или отремонтировать вещь, то она должна длиться не более 20 дней. Если же речь идет о сложном приборе, который покупатель хочет вернуть, то срок может быть увеличен до 45 дней. Более детальную информацию о сроках можете прочесть тут (ссылка на тему 1).
✔️ По результатам составляется письменный акт, в котором отражаются результаты ТНК. Акт может иметь различный вид в зависимости от перечня вопросов, которые выносились на проверку. В большинстве случаев в акте отражается перечень дефектов, а также дается ответ на вопрос относительно того, в какой момент и по чьей вине возникли неисправности прибора. Такой документ имеет юридическую силу — если возник спор о качестве товара экспертиза, то он может использоваться в судебном и досудебном разбирательстве.
✔️ Если проведение экспертизы некачественного товара показало, что дефектов не обнаружено либо они возникли по вине покупателя, то он обязан компенсировать ее стоимость. Для этого продавец составляет заявление, в котором указывается предложение с требованием вернуть потраченные денежные средства. В документе нужно обязательно сослаться на результаты, а также отразить вспомогательные сведения — например, нужно указать счет для перевода денег, оговорить сроки и так далее.
Если покупатель требует устранить дефект либо заменить плохую покупку качественной, то на время ТНК продавец обязан предоставить аналогичный объект без дефектов. Подменный товар на время экспертизы должен быть предоставлен в течение 3 дней с даты обращения, а доставку продавец оплачивает из своего кармана.
Если покупатель хочет разорвать договор купли-продажи и требует вернуть деньги, то предоставление аналогичного товара на время экспертизы не выполняется. В данном случае замена товара на время экспертизы по закону не предусмотрена (хотя продавец по своему усмотрению имеет право вручить аналогичный объект покупателю на период ТНК).
Проверка качества приобретенного объекта. Она показывает соответствие объекта технической документации. Исследоваться могут различные параметры - габариты объекта, его форма, качество комплектующих запчастей, наличие повреждений и так далее. Проверка качества позволяет лишь установить факт наличия дефектов, а причины их появления обычно не устанавливаются. Проверка качества выполняется обычно по инициативе продавца либо по договоренности с покупателем.
Экспертиза товаров надлежащего качества. ТНК позволяет установить не только факт наличия дефектов, но и установить обстоятельства, которые привели к их появлению. Для установления всех необходимых сведений проводятся более точные детальные проверки, которые требуют специальных навыков и умений у эксперта. ТНК обычно оплачивается продавцом, однако если дефекты возникли по вине покупателя, он обязан компенсировать ее цену. Де-факто ТНК - это более глубокая и детальная версия проверки качества, которая позволяет установить обстоятельства появления дефектов, что может использоваться для разрешения споров.
Здесь возможно несколько вариантов:
Покупатель соглашается с результатами ТНК. Проведение экспертизы товара ненадлежащего качества оплачивается из его кармана, а объект остается у покупателя.
В дальнейшем человек может выполнить какие-либо действия с покупкой - продать, обменять, использовать в качестве залога.
Покупатель не соглашается с результатами ТНК. Тогда он идет в суд, чтобы доказать свою правоту. Теоретически он может оспорить результаты ТНК, однако для этого нужны веские основания (например, эксперт-оценщик является родственником производителя). В таком случае назначается финальная судебная экспертиза технически сложного товара, которая проводится в стандартные сроки по обычным правилам.
Помимо этого ТНК может проводиться по инициативе суда в случае споров между продавцом и покупателем относительно причин появления поломки.
По умолчанию ее оплачивает продавец, однако если обнаружится, что дефекты возникли по вине покупателя либо дефектов не обнаружено, он должен компенсировать все траты продавцу из своего кармана.
